Chính Sách Hoàn Trả

1. Các trường hợp áp dụng hoàn trả hàng hoá

• Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước…
• Sản phẩm hết hạn và có dấu hiệu hư hỏng như mùi vị lạ...
• Giao sai chủng loại và số lượng... so với đơn hàng.

Nếu gặp các trường hợp trên, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của Khát Vọng Việt để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.

Ở trong trường hợp quý khách đã nhận hàng và thanh toán nhưng sau đó mới phát hiện không còn nguyên vẹn, giao sai/thiếu nội dung... xin vui lòng quay chụp hình ảnh gửi về hộp thư của Khát Vọng Việt để được hỗ trợ các bước tiếp theo.

Sau 24 giờ kể từ khi quý khách nhận hàng nhưng không có bất kỳ khiếu nại nào, Khát Vọng Việt có quyền từ chối hỗ trợ cho những vấn đề được nêu theo nội dung như trên.

Xin lưu ý:

• Sản phẩm khuyến mại và giảm giá không được hỗ trợ hoàn trả.
• Những bước kiểm tra sâu hơn như mở ra dùng thử chỉ được chấp nhận sau khi đơn hàng đã được thanh toán đầy đủ và thành công.

2. Phương thức và thời hạn hoàn trả

Với tất cả mặt hàng đã mua tại Khát Vọng Việt (trừ các sản phẩm khuyến mại và giảm giá), quý khách đều có thể hoàn trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được hàng hoá.

Khát Vọng Việt chỉ chấp nhận hoàn trả với các sản phẩm đủ điều kiện sau đây:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ tem mác theo quy cách đóng gói ban đầu (trừ trường hợp bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm đi kèm (nếu có).

Khát Vọng Việt có quyền từ chối việc hoàn trả trong trường hợp phát hiện sản phẩm:

• Đã bị khui seal (niêm phong) riêng.
• Đã bị sử dụng.
• Đã bị hư hỏng với nguyên nhân từ phía quý khách.

Khi đã đủ điều kiện hoàn trả, quý khách vui lòng chủ động đóng gói hàng hoá và gửi lại cho Khát Vọng Việt theo các thông tin sau đây:

• Tên người nhận: CÔNG TY TNHH TM DV & PT KHÁT VỌNG VIỆT
• Địa chỉ:
  • Số 05 + 06, KP4C, Phường Trảng Dài, Thành Phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai (miền Nam)
  • Thôn Cao Chàng, Xã Bắc Lý, Huyện Lý Nhân, Tỉnh Hà Nam (miền Bắc)
• Điện thoại: 0855343536

3. Phương thức hoàn tiền

Với từng lý do hoàn trả hàng hoá, sau khi có kết quả đánh giá chất lượng tại kho nhận, Khát Vọng Việt sẽ đưa ra những phương thức hoàn tiền phù hợp, chi tiết như sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại.
• Chuyển khoản lại số tiền mà quý khách đã thanh toán cho Khát Vọng Việt thông qua ngân hàng theo thông tin được cung cấp .

Riêng các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, Khát Vọng Việt sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.